Offizielle Facebook Fanpage der Deutschen Bahn:
Der Auftritt dreht sich komplett um den „Chef“, der dank Bahn unerwartet früh in das Büro kommt und seine Mitarbeiter bei einer Party überrascht. Soweit originell, professionell umgesetzt wie ich meine.
Die Tab Area
Auf der Pinnwand gibt es seit dem Start unzählige Nutzerkommentare. Von zufriedenen wie unzufriedenen Kunden über Stuttgart21 Aktivisten bis hin zu Online Professionals wie @KlausEck und @talkabout. Auffällig: Bisher finden sich nur wenige Reaktionen der Bahn auf die Einträge. Man darf gespannt sein, ob und in welchem Umfang sich der Konzern dem Dialog stellt. Schade: Der Auftritt ist nicht „personalisiert“. Wäre eine reale Person oder ein Facebook-Team zu sehen, könnte man das Feedback evtl. etwas besser ‚handeln‘ – so aber richten sich die bisherigen Kommentare an die Bahn als Konzern.
„Der Film“ und das „Chefticket“
Klassische Marketing-Kommunikation in den Tabs 2 und 3: Unter ‚Chefticket‘ verbirgt sich bisher nur die Ankündigung für ein Ticketangebot ab dem 25. November 2010.
Noch besser wäre natürlich ein verlinkbares Video in einem offiziellen Bahn-Account.
Das „Chef-Spiel“ erinnert entfernt an Pac-Man
Bei der Bahn hat man verstanden, dass Facebook-Nutzer nicht nur Werbung wollen. Nett gemacht ist das „Chef-Spiel“ – auch wenn sich mir Sinn und Zweck nach dem ersten Kurztest noch nicht erschließen – es findet sicher seine Fans.
Unklar ist bisher noch die Zielrichtung des Facebook Auftritts
Man kann bisher nur spekulieren: Handelt es sich um eine zeitlich begrenzte Kampagne? Wird das ein neuer Online-Ticketschalter? Oder nutzt die Bahn die Fangemeinde auch für einen nachhaltigen Dialog? Vielleicht machen die Konzernstrategen die weitere Planung auch abhängig vom Erfolg und den Erfahrungen mit dieser Kampagne – die Zeit wird es zeigen. Ich finde jedenfalls: Die Bahn passt auf Facebook – und sollte diese Chance trotz zu erwartendem Gegenwind nutzen, sich in den Dialog mit ihren Kunden einzulassen. Wenn die Fanpagebetreiber eines der wichtigsten Prinzipien bei Social Media ernst nehmen und tatsächlich auch „zuhören“, kann man direkt wie selten zuvor mit den Kunden kommunizieren. Ich bin gespannt, wann man per Facebook sein erstes Getränk im ICE direkt an den Platz bestellen kann 😉
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